Obtén un diagnóstico personalizado en la madurez de la estrategia de experiencia al cliente.

Descubre dónde están las fallas y fisuras en la experiencia de tu cliente y con ello diseñar estrategias de experiencia del cliente efectivas aumentando la rentabilidad de tu negocio.

*Descubre si tu empresa aplica para recibir este diagnóstico.

¿Por qué realizar un diagnóstico de experiencia del cliente?

Si estás aquí, es porque estás experimentando algunas de estas situaciones en tu empresa:

Estás enfrentando falta de personalización y propuestas claras, lo que genera pérdidas de clientes.
No cuentas con un modelo definido ni con esfuerzos coordinados en la experiencia del cliente.
Estás limitando la experiencia del cliente a un solo departamento, creando inconsistencias.
No dispones de datos claros, lo que dificulta medir el impacto de la experiencia del cliente en ventas y retención.
Estás lidiando con la complejidad tecnológica y de la IA, lo que dificulta implementar soluciones efectivas.
Sientes que la gestión de puntos de contacto genera experiencias frustrantes y pérdidas invisibles en ingresos.

Con este diagnóstico en experiencia del cliente lograrás:

Conocer las áreas clave de mejora, descubriendo las oportunidades invisibles que están frenando tu crecimiento

Identificar si las prácticas actuales están alineadas con la rentabilidad de la organización.

Entender cómo la organización interactúa con los clientes en cada punto de contacto.

Descubrir ineficiencias en los procesos y recursos internos que pueden estar afectando la experiencia del cliente

Descubre cómo transformar la experiencia de tu cliente con nuestro diagnóstico gratuito

Al aplicar a este diagnóstico podrás diseñar una estrategia de experiencia del cliente centrada en la rentabilidad de tu negocio, que te permitirá:

Definir un modelo de Gobernanza de la experiencia del cliente

Obtener una hoja de ruta clara para transformar tu experiencia del cliente, diseñada para cumplir con los objetivos de negocio

Diseñar y optimizar los canales de atención utilizando la inteligencia artificial como una herramienta de personalización y eficiencia operativa.

Establecer los indicadores de experiencia atados a la rentabilidad de tu organización.

Incorporar la estrategia de la experiencia del cliente como parte de tu organización.

Obtener la metodología para sostener y escalar la experiencia del cliente con tu organización.

Descubre cómo puedes transformar la experiencia del cliente, con nuestro diagnóstico 100% Gratuito

Somos Xkale, expertos en transformar la experiencia del cliente para empresas líderes.

20+ años

Impulsando estrategias de experiencia del cliente.

Resultados tangibles

Mejora en satisfacción, incremento de ingresos, reducción de costos operativos, aumento en la retención e incremento en el NPS.

Experiencia en sectores clave

Retail, salud, banca, seguros, sector público, servicios, BPO´s y Centros de Contacto.

Un enfoque personalizado con Xkale

En Xkale, queremos transformar la experiencia del cliente para empresas líderes como la tuya. Nuestro equipo de expertos trabaja de la mano contigo para identificar oportunidades de mejora y diseñar estrategias efectivas que impulsen la rentabilidad de tu negocio.

Mariana Moreno: Tu consultora experta en experiencia del cliente

Mariana Moreno, con más de 15 años de experiencia en sectores como farmacéuticas, banca, aseguradoras, retail y salud, lidera nuestro equipo de consultoría. Su enfoque estratégico y pasión por la innovación garantizan un diagnóstico preciso y soluciones prácticas adaptadas a las necesidades únicas de tu empresa.

Lo que puedes esperar del diagnóstico:

Análisis exhaustivo: Evaluamos cada punto de contacto con el cliente para identificar áreas de mejora.
Estrategias personalizadas: Desarrollamos planes de acción alineados con los objetivos de tu negocio.
Implementación guiada: Te acompañamos en la ejecución de las estrategias para asegurar resultados efectivos.

Con Xkale y la experiencia de Mariana Moreno, recibirás una asesoría integral que transformará la experiencia de tus clientes y potenciará la rentabilidad de tu empresa.

Mariana Moreno
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Líder en consultoríaen
experiencia del cliente

Empresas líderes han transformado su atención al cliente con la consultoría de experiencia del cliente con Xkale.

Desde que implementamos las recomendaciones de Xkale, nuestra satisfacción al cliente aumentó en un 15% y hemos reducido un 30% nuestra carga operativa.

Robinson Mera, Aseguradora del Sur

Gracias a la consultoría en Workforce Management, logramos eficientizar la proyección de demanda e identificar nuevos mecanismos para adaptar capacidad instalada a la dinámica de nuestros clientes. Incrementamos productividad por mejor planificación de turnos y tiempos de descanso, reduciendo costos en programación de tiempo extra, especialmente en fechas de alta demanda. El enfoque práctico y personalizado de esta consultoría nos permitió mejorar niveles de servicio y fortalecer la satisfacción de nuestros clientes, lo que se traduce en mayores resultados para nuestra Organización.

Alejandro Albuja, Canales y Servicio al Cliente | Centro de Servicios

¿Tienes dudas?

No te preocupes

Nuestro diagnóstico gratuito en experiencia del cliente está diseñado para empresas comprometidas en adoptar una transformación con una estrategia de experiencia del cliente clara y efectiva.

¿Generará cambios operativos?

El diagnóstico es consultivo y no implica modificaciones sin tu aprobación.

¿Puede implicar sobrecostos?

Al contrario, identifica áreas de ahorro potencial.

¿El diagnóstico es realmente gratuito?

Sí, es totalmente gratuito y sin compromiso.

¿Cuánto tiempo tomará el diagnóstico?

Recibirás la llamada de uno de nuestros asesores para validar tu participación, posterior a ello, estarás realizando una sesión consultiva de 60 minutos junto a Mariana Moreno quien en pocos días te entregará tu diagnóstico con recomendaciones personalizadas.